Sklep Bookietnik wspomnień – polityka zwrotów i reklamacji
Ostatnia aktualizacja: 25.08.2025

1. Prawo odstąpienia od umowy

1.1. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia – bez podawania przyczyny.

1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o decyzji poprzez wiadomość e-mail na adres: kontakt@bookietnik.pl.

1.3. Klient powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia przesłania informacji o odstąpieniu, na adres wskazany przez obsługę sklepu.

1.4. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie.

1.5. Zwroty należy przesyłać pod adres:

1.6. Zwrot produktu jest możliwy tylko wtedy, gdy produkt nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Produkt nie może być uszkodzony, zabrudzony, popisany ani w jakikolwiek sposób zdekompletowany. W przypadku zwrotu pamiętników (Bookietnik), karty oraz elementy zestawu muszą być kompletne i w stanie nienaruszonym.

2. Wyjątki od prawa do odstąpienia

2.1. Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeśli:

  • Produkt został wykonany na indywidualne zamówienie (np. personalizowany pamiętnik).
  • Dotyczy to również produktów cyfrowych, których realizacja nastąpiła za wyraźną zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia.

3. Reklamacje

3.1. Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem lub został uszkodzony w transporcie, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

3.3. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od dnia ich zgłoszenia.

3.2. Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres: kontakt@bookietnik.pl, podając numer zamówienia, opis problemu oraz załączając zdjęcia (jeśli dotyczy).

3.4. Reklamacje należy odsyłać na adres:

3.5. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania produktu przez Klienta, w tym m.in.: popisania, zalania, rozerwania, zabrudzenia, zagięcia stron oraz innych uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostarczeniu produktu.

3.6. W przypadku reklamacji dotyczących uszkodzenia mechanicznego powstałego w transporcie, Klient zobowiązany jest do przesłania zdjęć zarówno produktu, jak i opakowania zewnętrznego (kartonu, foliopaczki), co jest niezbędne do zgłoszenia szkody przewoźnikowi.

3.7. Produkt odsyłany w ramach reklamacji powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Klienta.

4. Procedura zwrotu

4.1. Produkt należy odesłać na adres wskazany przez obsługę sklepu.

4.2. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu.

4.3. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

4.4. Zaleca się zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.